Mavi Mağazasında Kalitesiz Ürünler Ve Haksız İade Reddi

Malatya Doğa Caddesi üzerindeki Mavi mağazasından aldığım birden fazla üründe, çok kısa süreli kullanım ve tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen ciddi kalite sorunları yaşadım. Pantolon ve tişörtlerde aşırı çekme, siyah tişörtün düşük derecede yıkanmasına rağmen solup neredeyse kırmızıya dönmesi ve bazı ürünlerde yırtılmalar oldu. Mavi’nin kalitesine güvenerek aldığım ürünler için ödediğim paraya gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum.

En vahim sorun ise aldığım deri montta yaşandı. Bu ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen kendi kendine yırtıldı. Kısa sürede ve hiç yıkanmamış bir üründe böyle bir hasarın oluşması, benim açımdan tamamen materyal kalitesizliği ve üretim hatasıdır, yani ürünün ayıplı olduğu çok açık.

Tüm bu ürünleri incelenmesi için Mavi’ye teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Özellikle hiç yıkanmamış bir deri montun yırtılmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünlerin arkasında durmamasını, bariz kalite ve üretim sorunlarını müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sorun yaşadığım tüm ürünlerde ayıplı olanların iade veya değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.