Mavi Mağazasında Fatura Olmadan Hediye Üründe Değişim Sorunu

Doğum günümde iki arkadaşımdan Mavi’den hediye ürünler alındı. İkisininde bedeni uymadığı için iki gün sonra Axis AVM Mavi mağazasına gidip değişim yaptım ve 2 adet jean aldım. Bu jeanlerden birinin fermuarı problemliymiş, ben de iki bebekle alışveriş yaparken bu durumu fark edemedim.

Ürünü hiç giymeden, etiketi üzerindeyken şubat ayında Vadi İstanbul Mavi mağazasına götürdüm. Değişim yapmak istediğimi söylediğimde benden fatura istediler. Ürünün hediye olduğunu, bu nedenle faturanın zaten hediye alan kişinin adına kesildiğini, benimde sadece değişim olacağını düşündüğüm için faturayı bilmeden attığımı belirttim. Buna rağmen faturam olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hediye alan kişinin faturası için talepte bulundum, ancak KVKK gerekçesiyle faturayı gönderemeyeceklerini ilettiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak, fermuarı problemli olan ve hiç giyemediğim 1.800 TL’lik jean elimde kaldı ve bir kez bile kullanamadığım ürün resmen çöp oldu.

Ürünün hediye olması sebebiyle, değişim sırasında bana “ileride problem olabilir, mutlaka fiş/fatura bulundurun” gibi bir uyarı yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Hediye bir ürün için bu kadar zorlaştırıcı bir süreç yaşamak ve hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, Mavi beni üzdü ve bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.

Fermuarı problemli olan jeanimin, fatura ibraz edemiyor olsam bile, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken mağazaya götürdüğüm için iadesinin alınmasını ve 1.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.