to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Açılma Sorunu Yaşanan Pantolonların Tutarsız İade Kararları
Mavi’den mağazadan 4 adet pantolon satın aldım. Ürün kodları sırasıyla m0081089400034, m0010172-89274033, m0042289336057 ve m00810A1732034’tür. Kısa süre içinde hepsinde aynı yerden açılma sorunu yaşadım. Bu nedenle tüm pantolonları incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda 2 pantolon için onay verilmişken, aynı sorunu yaşamama rağmen diğer 2 pantolon için olumsuz dönüş yapıldı.
Olumsuz dönen ürünlerle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı, sonucu Mavi merkez hattını arayarak kendim öğrendim. Aynı yerden ve aynı şekilde açılma yapan 4 pantolonun ikisinin kabul edilip ikisinin reddedilmesini hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Tüm pantolonlarda aynı problemi yaşamış olmam sebebiyle, olumsuz sonuçlanan 2 pantolon için de diğerleriyle aynı şekilde iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
"Aynı Faturadaki 4 Üründen 2'sine Onay, 2'sine Red! Mavi'de Personel İndirimi Çifte Standardı mı Uygulanıyor? " "Mavi'den satın aldığım 4 adet pantolonun tamamında aynı süre içerisinde ağ kısmında erime meydana geldi. Ürünler incelemeye gönderildiğinde tamamen aynı kumaş ve kullanım şartlarına sahip 4 üründen 2'si kabul edilirken 2'si 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildi. Ürünlerin personel indirimiyle alınmış olması sebebiyle maliyet baskısı veya 'nasıl olsa indirimli alındı' yaklaşımıyla böyle bir çifte standart uygulandığını düşünüyorum. Aynı kumaşın 2 tanesinde üretim hatasını kabul edip diğer 2 tanesini reddetmek hiçbir mantığa ve kurumsallığa uymamaktadır. Tüketici Kanunu gereği indirimli alınan ürünlerin de ayıpsız olma zorunluluğu vardır. Yapılan bu çelişkili uygulamayı kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
