Mavi Pantolon Renk Değişimi Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Mavi mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Aldıktan bir süre sonra ikisini de aynı anda, 40 derecede karışık programda, katı deterjanla çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrası pantolonlardan biri yeşererek makineden çıktı, diğeri ise hiçbir şekilde renk değiştirmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mavi üzerinden şikayet oluşturdum ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Aynı şartlarda, aynı anda yıkanan iki pantolondan sadece birinde bu sorun yaşanıyorken bunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum.

Üründe üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için söz konusu pantolon için iade ya da en azından değişim talep ediyorum. İncelemenin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.