Mavi Mağazası Hatalı Beden Pantolonunu Değiştirmeyi Reddetti

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan ve markayı gerçekten severek tercih eden bir müşterinizdim. Ocak ayında Mersin Mavi mağazasından Jack marka, 33/30 beden birkaç adet kot pantolon satın aldım ve alışverişten hemen sonra Çukurova Havalimanı’ndan yurt dışına çıktım. Yurt dışına çıkacağımdan ve dönüş tarihim net olmadığından dolayı mağazada görevli arkadaşlara herhangi bir problem olursa dönüşte değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum, bana “2 yıl değişim süreniz var” denildiği için içim rahat bir şekilde mağazadan ayrıldım.

Aldığım kot pantolonların hepsi aynı beden ve model olmasına rağmen bazıları boydan uzun, bazıları da belden oturmadı; bariz bir kalıp tutarsızlığı vardı. Yurt dışından Elazığ’a döndükten sonra 5 Mart tarihinde Elazığ Elysium Mavi mağazasına giderek bu ürünler için değişim talebinde bulundum. Faturam Mavi karta kayıtlı olmasına rağmen ve daha önce bana 2 yıl değişim yapılacağı söylenmiş olmasına karşın, burada çalışanlar değişim süresinin 1 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben Mavi çalışanlarının sözüne güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım; ancak şimdi aynı marka ve aynı beden kotlarda yaşadığım kalıp sorununa rağmen, bana verilen bilginin tam tersini duyuyor ve mağdur ediliyorum. Ürünleri kullanamadığım, kalıplarında bariz tutarsızlık olduğu ve bana açıkça 2 yıl değişim süresi olduğu söylendiği halde Elazığ Elysium mağazasında 1 ay gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Mersin’deki alışveriş sırasında verilen bilginin dikkate alınmasını, kalıp sorunu yaşadığım bu kot pantolonların Elazığ Elysium mağazasında ya da başka bir Mavi mağazasında değişiminin sağlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.