Mavi Mağazası 2 Gün Gecikme Nedeniyle Değişim Reddi

Mavi’den hediye olarak gelen bluzumu değiştirmek için Adana Kurtuluş Mahallesi’indeki Mavi mağazasına gittim. Ürün etiketli, değişim kartlı ve yeni sezon olmasına rağmen, değişim süresinin sadece 2 gün geçtiği gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi.

Değişim kartındaki tarih 28.08.2026, mağazaya gittiğim tarih ise 30.09.2026 idi. Mağaza çalışanları hiçbir inisiyatif kullanmadan, sadece sistemdeki süreyi gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da aynı cevabı vererek hiçbir çözüm üretmediler.

Mücbir sebepler olabileceği, günlük hayatta herkesin küçük gecikmeler yaşayabileceği gerçeği tamamen göz ardı edildi. Etiketli, kullanılmamış, yeni sezon bir ürün için sadece 2 gün gecikmeye hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmasını kabul edemiyorum. Ürünümün değişiminin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi tamamen kaybetmek yerine, makul bir esneklik ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.