Ana Sayfa
Mavi
Pantolon
Mavi Mağaza Değişim İşleminde Hatalı Kayıt ve Müşteri Mağduriyeti

ID:34043658

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Mağaza Değişim İşleminde Hatalı Kayıt ve Müşteri Mağduriyeti

Mustafa

Mavi

24 Ekim 2025 20:19

384

29 Eylül’de Forum Ankara AVM mavi mağazasından aldığım milan model pantolonu değişime götürdüm. Ürünü çalışan personele teslim ettim ve değişim yapmak istediğimi belirttim. Yeni bir pantolon seçip kasaya gittiğimde, kasadaki personel bana 15 dakika önce değişim işlemi yapılmış olduğunu ve tekrar değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Şaşkınlıkla durumu sorduğumda, adım ve soyadımla imza atılarak değişim yapılmış bir belge gösterdiler. Oysa ben o sırada mağazadaydım ve böyle bir işlem yapmadım.

Pantolonum kendi ihmalleri yüzünden ortada yok bir de benim karakola gidip kamera incelemesi için başvuru yapmam gerekiyormuş böyle bir rezillik olamaz. Mağazanın sorumlulukları yerine getirmesi gerekiyor. Kurumsal bir marka saçma sapan sistemle çözüm bulamıyorlar. Alışverişimi iki adet pantolon alarak hesap kartımla yaptım ve faturalarım mavi kartuş kartıma kayıtlı, telefon numaram da sistemlerinde mevcut. Konuyla ilgili mağaza müdürüyle görüştüm, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak bana karakola şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Mavi müşteri hizmetleri ise 24 gündür oyalıyor, kamera kayıtlarını incelemiyor ve “yapacağımız bir şey yok” diyerek mağduriyetimi gidermiyor.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Zararımın karşılanmasını, kamera kayıtlarının incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

Mavi

13 Mart 18:25 (Şikayetten 4 ay sonra)

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mavi Mağazasında Etiketi Sökülen Pantolonun Değişimi Reddedildi Kaba Tutumla Karşılaştım

Muhammed

Mavi

24 Ağustos 2025 17:01

462

03/08/2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Mavi mağazasından 9.879 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ancak ürünü evde sadece 10 dakika denedim ve bedeninin büyük olduğunu fark ettim. Mağazaya değişim için gittiğimde, çalışanlar etiketi söküldüğü için ürünü değiştiremeyeceklerin...

mavi-magazasinda-etiketi-sokulen-pantolonun-degisimi-reddedildi-kaba-tutumla-karsilastim-1.jpg

Emre sonuçtan memnun değil

Mavi Mağazasında Sürekli Yaşanan Değişim Sorunu

Emre

Mavi

03 Aralık 2024 17:39

692

Ankara Forum AVM Mavi mağazasından almış olduğum pantolonun eve geldiğinde sorunlu olduğunu fark ettim. Sonrasında değişim için evimin yakınında olan Taurus AVM Mavi mağazasına gittim. Personel, ürünün değişimini gerçekleştirmedi. Ürünün mağazada olup olmadığına dahi bakmadı. Sonrasında müşteri hizm...

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Mağazasında Kaybolan Ürün Ve Yetersiz Destek

Emine

Mavi

30 Temmuz 2025 12:07

304

17.07.2025 tarihinde oğlumla birlikte Kurtköy Viaport AVM'deki Mavi mağazasına gittim. Eşim tarafından daha önce alınmış olan bir pantolonu değiştirme...

1 Destek

1 Yorum

Bahar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Pantolonun Renk Atması Ve Mağaza Yöneticisinin İlgisizliği

Bahar

Mavi

07 Ekim 2025 12:54

657

"Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim mağaza personeli ela hanım çok tatlı çok kibar çok ilgili bir hanımefendiydi ona da ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ederim sevgiler"

Yeni Alınan Pantolonun Renk Atması Ve Mağaza Yöneticisinin İlgisizliği

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturamın İki Ayrı Ödeme Şekline Göre Düzenlenmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İsmail

Mavi

28 Ağustos 2025 16:53

229

26 Ağustos 2025 tarihinde Forum Aydın AVM’de bulunan Mavi Erkek Mağazası’ndan pantolon ve şapka satın aldım. Ödemelerimi iki ayrı karttan yaptım fakat...