Mavi Mağaza Değişim İşleminde Hatalı Kayıt ve Müşteri Mağduriyeti

29 Eylül’de Forum Ankara AVM mavi mağazasından aldığım milan model pantolonu değişime götürdüm. Ürünü çalışan personele teslim ettim ve değişim yapmak istediğimi belirttim. Yeni bir pantolon seçip kasaya gittiğimde, kasadaki personel bana 15 dakika önce değişim işlemi yapılmış olduğunu ve tekrar değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi. Şaşkınlıkla durumu sorduğumda, adım ve soyadımla imza atılarak değişim yapılmış bir belge gösterdiler. Oysa ben o sırada mağazadaydım ve böyle bir işlem yapmadım.

Pantolonum kendi ihmalleri yüzünden ortada yok bir de benim karakola gidip kamera incelemesi için başvuru yapmam gerekiyormuş böyle bir rezillik olamaz. Mağazanın sorumlulukları yerine getirmesi gerekiyor. Kurumsal bir marka saçma sapan sistemle çözüm bulamıyorlar. Alışverişimi iki adet pantolon alarak hesap kartımla yaptım ve faturalarım mavi kartuş kartıma kayıtlı, telefon numaram da sistemlerinde mevcut. Konuyla ilgili mağaza müdürüyle görüştüm, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak bana karakola şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Mavi müşteri hizmetleri ise 24 gündür oyalıyor, kamera kayıtlarını incelemiyor ve “yapacağımız bir şey yok” diyerek mağduriyetimi gidermiyor.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Zararımın karşılanmasını, kamera kayıtlarının incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.