to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kayıp Çek Sonrası İade Tutarı Geri Alınamadı
Mavi’den aldığım bir ürünü kısa süre önce Eskişehir mağazanıza iade ettim. Ürün kısıtlı ürün kapsamında olduğu için iadem kabul edildi ancak acelem olduğundan aynı anda yerine ürün seçemedim. Bu nedenle iade tutarının kartuş kartıma yüklenmesini talep ettim fakat bana sadece çek verebilecekleri söylendi ve ödeme 800 TL’lik çek olarak düzenlendi.
Daha sonra bu çeki maalesef kaybettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kaybolan çekle ilgili yapılabilecek bir işlem olmadığını söylediler. Böylece kusurlu ürünün iade tutarı tamamen boşa gitmiş oldu. 800 TL benim için önemli ve yüksek bir tutar, kullanılmadan kaybolmuş gibi sayılmasını adil bulmuyorum.
Telefon numaram 0532***5445 üzerinden işlem yapılmıştı. Çekin kaybolmasına rağmen sistem üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tutarın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi Eskişehir Cadde şubenizden aldığım tişörtü iade ettim ve karşılığında 800 TL tutarında hediye çeki verildi. Ancak bu hediye çekini kaybettim ve bu konuda hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Yaşadığım kayıp sonrasında müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, kayıp çeklerle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne alternatif bir çözüm önerildi ne de sistem üzerinden kontrol edilerek yardımcı olmaya çalışıldı. Yaklaşık 1 ay önce verilen ve kullanamadığım 800 TL’lik bu çek nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri memnuniyetini gözeterek, sistemlerinizden bu hediye çekinin durumunun kontrol edilmesini, mümkünse yeniden tanımlanmasını veya farklı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Özlem D., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Mesai saati içinde olduğum için açamadım 12 de arar mısınız
Beklemedeyim hala dönüş olmadı
Geri dönüşünüzü bekliyorum günlerdir bu kadar ilgisiz olacağınızı düşünmedim
