Mavi Jeans Defolu Kot Pantolon İç Etiket Kesik Bahaneleriyle Değişim Reddedildi

Mayıs 2026 tarihinde Mavi Jeans firmasından satın aldığım kot pantolonun arka cep kısmındaki kumaş dokusu, tamamen üretim ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklı olarak yırtılmış ve ayrılmıştır. Ürünün ayıplı, hatta defolu olduğu çıplak gözle dahi anlaşılacak kadar bariz durumdadır. Ürünün gizli ayıbının tespiti ve yasal hakkım olan değişim veya iade sürecinin başlatılması için pantolonu İstanbul Üsküdar Emaar AVM Mavi Jeans şubesine teslim etmek istedim.

Mağaza personeli ve yönetimi, hiçbir yasal dayanağı olmayan “iç etiket kesik” bahanesini öne sürerek, 2 yıllık yasal garanti kapsamında olan ürünü teslim almayı ve inceleme kaydı açmayı kesin bir dille reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda iç etiketin kesilmiş olması tüketicinin seçimlik haklarını ve yasal garanti sürecini ortadan kaldırmamasına rağmen, mağaza yönetimi bu şekilde açıkça kanuna aykırı davranmış, tüketici haklarımı yok saymış ve mağduriyetime sebep olmuştur.

Personelin usulsüz ve sert direnci nedeniyle kusurlu ürün mağazada kalmak zorunda kalmış, bu durumun mağaza içi kamera kayıtlarıyla sabit olduğu da açıktır. Ben hem kanuni sorumluluklarını yerine getirmeyen hem de satış sonrası süreçte tüketiciyi bu kadar zor durumda bırakan Mavi Jeans’ten, ayıplı ürünümün hiçbir kesinti yapılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin Mavi Jeans tarafından ivedilikle incelenmesini, ilgili mağaza personeli ve yöneticileri hakkında da gerekli iç denetim ve geri bildirimin yapılmasını bekliyorum.