Mavi Deri Montta Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi, Değişim Talebi

Mavi’den Karaman Park AVM mağazasından almış olduğum deri montun kollarında kısa süre içinde aşınmalar ve deride soyulmalar meydana geldi. Ürünü yeni sayılabilecek bir kullanım süresinde ve son derece normal şartlarda kullanmama rağmen bu şekilde yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iki kez garantiye gönderdim, ancak her ikisinde de inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve mont aynı şekilde geri gönderildi. Deri soyulmasının nasıl bir kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini gerçekten anlayabilmiş değiliz; böyle bir soyulmanın olabilmesi için ürünün sert bir yere sürtülmesi ya da olağan dışı bir kullanıma maruz kalması gerekir. Montu ailecek son derece özenli kullandığımız halde bu sonuca “kullanıcı hatası” denilmesi bizi hem şaşırttı hem de üzdü.

Yıllardır ailecek Mavi’den giyinen ve markayı tercih eden müşteriler olarak, Mavi’nin artık ürünlerinin arkasında eskisi kadar durmadığını düşünüyoruz. Bu yaşadığımız deneyimden sonra ne yazık ki Mavi’yi tercih edip etmemeyi tekrar düşünmek zorunda kalıyoruz.

İncelememin yeniden, objektif bir şekilde yapılarak montumun değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.