Kullanılmamış Gömlek İçin Hediye Çeki Talebine Otomatik Reddetme Cevabı

Uzun yıllardır Mavi’yi sık sık tercih eden bir müşteri olarak bu şikâyeti, esasen ürünün kendisinden ziyade tarafıma verilen cevabın niteliği nedeniyle paylaşma gereği duyuyorum. M1211540-91100005 kodlu kısa kollu dokuma gömleği, 21.06.2026 tarihinde Ankara Bakanlık mağazanızda, mağaza yetkilisinin de yönlendirmesiyle, daha önce denenmemiş bir ürün temin edebilmek amacıyla online sipariş oluşturarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca ev ortamında denedim; hiç yıkamadım ve dışarıda hiçbir şekilde kullanmadım.

Ancak gömleğin dokuma kumaşının tenle temasında beklediğim konforu sağlamadığını; aksine belirgin bir ağırlık, yoğun temas ve rahatsızlık hissi oluşturduğunu fark ettim. Kumaşın yapısı, ürünü üzerimde konforlu bir giysiden ziyade sürekli varlığını hissettiren ve kullanım sırasında yorucu olacağını düşündüğüm bir kıyafete dönüştürdü. Bu nedenle, üründe sonradan oluşmuş herhangi bir değişiklikten değil, ürünün mevcut kumaş karakterinin doğrudan yarattığı kullanım deneyiminden dolayı gömleği kullanamayacağım kanaatine vardım.

Buna rağmen Mavi’ye başvururken “üretim hatası” iddiasında bulunmadım, ayrıca standart iade/değişim süresini kaçırdığımın da bilincindeydim. Talebim, uzun yıllara dayanan müşteri ilişkim çerçevesinde, kullanılmamış bu ürünün bedelinin nakit iade yerine Mavi Hediye Çeki olarak tanımlanması yönündeydi.

Buna karşılık 27.08.2026 tarihli yanıtta, ürünün incelendiği ve “üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı”, “üründe meydana gelen değişimin ise kullanım veya bakımı esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabileceği” ifade edildi. Oysa söz konusu gömlek hiç kullanılmadı, yıkanmadı ve başvurumda herhangi bir deformasyon, renk değişimi ya da yıpranma iddiasında bulunmadım. Bu yüzden, hiç kullanılmamış bir ürün için “kullanım veya bakım esnasında maruz kaldığı etkenlerden” söz edilmesi mantıksal olarak çelişkili duruyor.

Daha önemlisi, bu ifade başvurumun içeriğinin gerçekten değerlendirilmesinden çok, standart bir ret metninin otomatik olarak gönderildiği izlenimini yaratıyor. Elbette Mavi’nin her talebi koşulsuz kabul etmesini beklemiyorum; ancak müşteri memnuniyetinin sadece bir talebi kabul veya reddetmekten ibaret olmadığını, müşterinin ne söylediğini doğru anlayıp somut duruma uygun, tutarlı bir cevap vermeyi de gerektirdiğini düşünüyorum.

Uzun yıllardır çok sayıda Mavi ürünü kullanan ve iade/değişime nadiren başvuran bir müşteri olarak talebim nettir. Kullanamadığım bu ürüne ödediğim bedelin, müşteri memnuniyeti kapsamında Mavi Hediye Çeki olarak tarafıma tanımlanmasının yeniden değerlendirilmesini ve başvurumun içeriğiyle gerçekten örtüşen, standart kalıp ifadelerden ziyade somut duruma uygun bir yanıt verilmesini rica ediyorum.