İskenderun Mavi Mağazasındaki Pantolon Yıkama Sonrası Renk Bozulması Ve Müşteri Hatası İddiası

Hatay İskenderun Mavi mağazasından Aralık sonu – Ocak başı gibi m101072-90488036 kodlu bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydim ve ikinci kez giymeden önce 15 dakikalık kısa programda, 30 derecede yıkamaya attım. Bu tek yıkamadan sonra pantolonun rengi ciddi şekilde bozuldu ve kullanılmayacak hale geldi.

Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlatarak incelemeye gönderilmesini istedim. İnceleme sonucunda tarafıma “yıkama hatası” denilerek olumsuz mesaj geldi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Daha ilk yıkamada, 15 dakika ve 30 derecede yıkanan bir pantolonun bu halde renk atmasının normal olmadığını, verilen bu yanıtı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

1.600 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ikinci giyime bile gelmeden bu şekilde bozulması ve üstüne müşteri hatası denmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. İncelemenin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif yapılmasını, ürünümün iadesini ya da pantolonun birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.