İki Yıllık Garantiyle Satın Alınan Pantolonların Renk Solması Ve Kumaş Yırtılmalarına İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Van Out CD 2 Mavi mağazasından, iki yıl renk solması ve yıpranmaya karşı garantili olarak iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin kodu m0042289280036, diğerinin kodu ise m0042280965037’dir. Ürünleri yaklaşık 1300 TL civarında bir bedelle aldım ve bir yıl boyunca ayda ortalama iki kez, 30 derecede yıkadım, toplamda yaklaşık 13 yıkama yapıldı.

Kısa süre içinde pantolonlarda hem kumaşta erime ve yırtılmalar hem de belirgin renk açılması ve solmalar oluştu. Ürünlerin satışında iki yıl garanti verildiği ve renk, yıpranma gibi sorunlara karşı güvence olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaşanan bu deformasyonlar üzerine 19 Eylül Cumartesi günü pantolonları Van Out CD 2 Mavi mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim.

Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünlerin Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, kullanılan indigo boyama tekniği nedeniyle rengin açılmasının doğal olduğu, bu sebeple değişim ya da iade yapılamayacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak ürünler hem kısa sürede bu hale gelmiş, hem de sadece renk açılması değil, kumaşta erime ve yırtılmalar da söz konusudur. Üstelik satış sırasında verilen iki yıllık garantiye rağmen, yaşanan bu durumun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Pantolonların kusurlu ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin bu defa kumaştaki erime ve yırtılmalar da dikkate alınarak yapılmasını ve sonucunda değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Gerekirse ürünlerin farklı bir birim veya bağımsız bir uzman tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.