Gimart Mavi Şubesinde Montta Yıkama Sonrası Yağ Lekesi, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fatura Eksikliği

Gimart Mavi şubesinden 8 Ekim’de m0110606-88487 ürün kodlu bir mont aldım. Montu kullanım talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrası montun hemen hemen her yerinde siyaha yakın, yağ lekesi gibi görünen izler oluştu. Montu bir kez bile giymeden bu sorunla karşılaştım, ayrıca arka kısmında da uzun süre kullanılmış gibi bir iz oluştu ve yıkamama rağmen bu izler hiçbir şekilde geçmedi.

Bu durumu fark eder etmez montu 12 Ekim’de mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. 15 Ekim’de gelen inceleme sonucunda ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hem ürünün bu şekilde deforme olması hem de inceleme sonucunun bu kadar kolay “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü henüz teslim almadım. Montun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse de tarafsız ve detaylı yeni bir inceleme yapılarak gerçekten objektif bir sonuca varılmasını istiyorum. Ayrıca satış anında tarafıma hiç fatura verilmemesi ve e-faturamın da gönderilmemesi nedeniyle, ürüne ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı resmi yollarla arayacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ve fatura eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.