Ana Sayfa
Mavi
Değişim
Defolu Ürün Ve 13 Günlük Bekleyiş Sonrası Çözüm Sunulmaması

ID:33969263

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Ürün Ve 13 Günlük Bekleyiş Sonrası Çözüm Sunulmaması

Hasan

Mavi

16 Ekim 2025 17:57

287

Mavi markasından Mavi online uygulaması üzerinden 0010468-83884 - lacivert kodlu bir pantolon siparişi verdim (Sipariş No: eol3428967). Ürünü teslim aldığımda pantolonun defolu olduğunu hemen fark ettim ve değişim talebinde bulundum. Ürün, 3.10.2025 tarihinde tarafımdan alındı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 14.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve kayıt oluşturuldu.

Bugün ise aranarak değişimin mümkün olmadığı, ürünün tarafıma iade edileceği bildirildi. 13 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim ve bana sormadan iade işlemi başlatıldı. Bu süreçte bana hediye çeki, indirim veya farklı bir çözüm de sunulmadı. Üstelik benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de 13 gün boyunca mağdur edilmem nedeniyle müşteri memnuniyeti anlayışlarının ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve 13 günlük bekleyişin telafi edilmesini talep ediyorum.

Hasan

18 Ekim 2025 15:01

İletişime geçip 100 TL kupon tanımlaması yaparak sorunu çözdüklerini düşünmeleri üzücü. Hala iade ürün ücreti hesabıma yatmış değil. Derhal paramı iade edin!

Mavi

13 Mart 18:25 (Şikayetten 4 ay sonra)

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rengin sonuçtan hiç memnun değil

Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Rengin

Mavi

01 Ekim 2025 13:22

243

Mavi'nin kendi uygulaması üzerinden 101047-90494 ve 1010114-83078 kodlu iki pantolonu (sipariş numaralarım: eol2101499 ve eol1886015) yanlış beden nedeniyle değişim için gönderdim. Ürünlerden biri 6 Eylül, diğeri ise 10 Eylül tarihinde iade edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre değişim...

degisim-surecinde-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Celal sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Stokta Görünmesine Rağmen İptal Edildi, İndirim Hakkım Kayboldu

Celal

Mavi

19 Ekim 2025 13:45

476

11 Ekim'de Mavi'nin online mağazasından eol3901653 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Siparişim yaklaşık 8 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildi ve 19 Ekim'de ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde,...

siparisim-stokta-gorunmesine-ragmen-iptal-edildi-indirim-hakkim-kayboldu-3.jpg

siparisim-stokta-gorunmesine-ragmen-iptal-edildi-indirim-hakkim-kayboldu-2.jpg

siparisim-stokta-gorunmesine-ragmen-iptal-edildi-indirim-hakkim-kayboldu-1.jpg

İade Tutarım Üç Haftadır Kredi Kartıma Yatırılmadı, Yetersiz Destek Alıyorum

Gizem

Mavi

22 Ekim 2025 23:45

243

26.09.2025 tarihinde Mavi uygulamasından 650 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim (Sipariş No: eol18899926). Ürünü 30.09.2025 tarihinde iade ettim ve 3 Ekim’de kargo depolarına ulaştığı sistemde görünmesine rağmen, aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen iade tutarı hala kredi kartıma yatırıl...

iade-tutarim-uc-haftadir-kredi-kartima-yatirilmadi-yetersiz-destek-aliyorum-4.jpg

iade-tutarim-uc-haftadir-kredi-kartima-yatirilmadi-yetersiz-destek-aliyorum-3.jpg

iade-tutarim-uc-haftadir-kredi-kartima-yatirilmadi-yetersiz-destek-aliyorum-2.jpg

iade-tutarim-uc-haftadir-kredi-kartima-yatirilmadi-yetersiz-destek-aliyorum-1.jpg

Bünyamin sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Online Siparişim 14 Gündür Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor

Bünyamin

Mavi

12 Ekim 2025 15:58

274

30/09/2025 tarihinde Mavi’nin kendi online mağazasından eol2898300 numaralı erkek jean pantolon siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 2-4 iş günü olarak belirtilmişti, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte Mavi’nin WhatsApp hattı üzerinden müşt...

1 Destek

Mavi'den Alınan Ürünün İadesi Ve Ücretin Hala Yatırılmaması

Zeynep

Mavi

26 Eylül 2025 14:27

326

22 Ağustos 2025 tarihinde Mavi online uygulaması üzerinden aldığım kot pantolonu, iade etmek üzere kargo firmasına teslim ettim. Sipariş numaram: eol1048878. Ürünümün önce Mavi’ye ulaştığı bildirildi ve ücret iadesi için yaklaşık bir ay boyunca bekledim. Ancak Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, ü...

maviden-alinan-urunun-iadesi-ve-ucretin-hala-yatirilmamasi-2.jpg

maviden-alinan-urunun-iadesi-ve-ucretin-hala-yatirilmamasi-1.jpg