Defolu Pantolon Ve Ek Ücret Talebiyle Karşılaşılan Müşteri Hizmetleri Sorunu

9 Nisan tarihinde Mavi’nin Seferihisar şubesinden İbiza model bir kot pantolon satın aldık. Ürünü ilk incelediğimizde arka ceplerinin yamuk, dikişlerinin hatalı ve genel olarak giyilemeyecek kadar kötü durumda olduğunu fark ettik. Buna rağmen bu ürüne 1600 TL gibi ciddi bir ücret ödemiş bulunuyoruz.

Ertesi gün ürünü aldığımız mağazaya giderek iade edip, yeni gelecek stoktan almak istediğimizi özellikle belirttik. Ancak bu talebimiz dikkate alınmadı. Ürünün ne zaman tekrar stoklara gireceği konusunda net bir bilgi verilmediği gibi, bu yönde olumsuz yanıt aldık. Bunun yerine Mavi Agora AVM mağazasında aynı üründen 2 adet bulunduğu söylenerek bizi oraya yönlendirdiler.

Verilen bu bilgiye güvenerek Agora mağazasına gidip ürünü değiştirdik. Fakat değiştirdiğimiz ürünün de hatalı üretim olduğu ortaya çıktı ve bu durum mağaza çalışanları tarafından da kabul edildi. Sonuç olarak tekrar defolu bir ürünü almak zorunda bırakıldık.

Daha sonra yaşadığımız süreci müşteri hizmetlerine ilettik. Bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak arandığımızda, sorunu çözmek yerine “fark öderseniz defosuz ürün verebiliriz” şeklinde, adeta alay eder gibi bir yaklaşım sergilendi. Hem defolu ürün satılması hem de üzerine ek ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez; defolu ürün alacaksam neden bu kadar yüksek bir bedel ödeyeyim?

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sürecinde karşılaştığım yaklaşım nedeniyle Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda defolu ürünün koşulsuz iadesi ya da sorunsuz bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimi yönünde adım atılmasını bekliyorum.