to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Şubat’ta Afyon Afium AVM’deki Matmazel mağazasından bir omuz çantası ve cüzdan satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra vazgeçip yine aynı gün içinde iade etmek için mağazaya geri döndüm. Mağazaya gittiğimde ürünleri iade etmek istediğimi belirttim; ancak personel, mağazalarında iade i...
Yaklaşık iki yıl önce Maltepe şubesindeki Matmazel mağazasından bir sırt çantası aldım. Çantanın fermuar tokası yerinden tamamen çıktı ve fermuar çalışmaz hale geldiği için çantayı Özdilek AVM Matmazel şubesine teslim ettim. Geçen sene Kasım ayında bana WhatsApp üzerinden ulaşarak benimle iletişim ...
Rize AVM’deki Matmazel mağazasından 17 Ekim’de iki adet çanta satın aldım. Çantalardan biri, daha ilk kez taktığım gün kıyafetlerime boya verdi ve yaklaşık 10 gün içinde derisinde soyulmalar başladı. Diğer çantanın üzerinde ise aksesuar vardı; onu da ilk kez kullandığım gün aksesuar düşüp kayboldu. ...
1 Ocak 2026 tarihinde Mal Of Antalya AVM’deki Matmazel mağazasına çantamızı tamir için teslim ettik ve karşılığında fiş verildi. Çantayı alırken herhangi bir net süre belirtilmedi, sadece “Sizi arayacağız” denildi. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. B...
04.04.2025 tarihinde Adana m1 Real AVM’de bulunan Matmazel Çanta mağazasından toplam 4.734,90 TL ödeyerek iki adet çanta satın aldım. Aldığım çantalardan birinin kulp kısmında bir süre sonra deformasyon ve açılmalar meydana geldi. Çantayı mağazaya götürdüğümde, çalışanların inisiyatifi ile ürün ince...
Ankara Ankamall Matmazel mağazasından 22.08.2025 tarihinde çanta aldım. 07.11.2025 tarihinde çantanın fermuar kısmında hafif sökük ve kulpunun mumlarında hafif soyulma olduğu için tamire verdim. Çanta tamirden geldiğinde arayacaklarını söylediler; 1 ay geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Gittim, ça...
Ankara Atlantis AVM’de bulunan Matmazel mağazasından omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık iki ay sonra çantanın mumlamaları söküldü ve kulpları neredeyse yırtılacak duruma geldi. Ürünü tadilat için Matmazel’e verdim ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve çantanın mum...
"İade işlemim için süre başlatıldı çözüm odaklı olmaları sevindirici teşekkür ediyorum"
Adana Real AVM’deki Matmazel mağazasından yaklaşık 2025 Nisan civarında 3,5 milyar (3.500 TL) ödeyerek bir terlik satın aldım. Terliğin kenarları çok kısa sürede atmaya, açılmaya başladı. Bunun üzerine 2025 Ekim ayında terliği, fiş/fatura ve teslim evraklarımla birlikte aldığım mağazaya götürdüm. M...
Yaklaşık bir yıl önce Ankamall Matmazel mağazasından aldığım omuz çantasının kulpu üçüncü kez koptu. Çantayı sadece cüzdan ve telefon koyarak kullanmama rağmen her seferinde aynı yerden sorun yaşamaktayım. Daha önce iki kez incelemeye gönderildi ve yapılıp tarafıma geri teslim edildi, ancak kısa sü...
Yaklaşık 1–2 yıl önce Konya Kentplaza AVM’de bulunan Matmazel mağazanızdan bir çanta satın aldım. Bu çantayı toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım. Buna rağmen çantanın askısı koptu, derisinde renk değişimleri oluştu, kulplarında çizikler meydana geldi ve sapında kopma yaşandı. Bu durumun kullanıcı ha...
Ankara Atlantis AVM Matmazel firmasından satın aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için 09.11.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. İade talebim alındı, ürün inceleme formu dolduruldu ve faturam da mağazada bulunuyor olmasına rağmen 30 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş y...
Kayseri Park AVM’deki Matmazel mağazasından yaklaşık 1 ay önce 1.300 TL ödeyerek siyah renk, küçük bir el çantası satın aldım. Çantayı kısa süreli kullanımda kenarlarından hemen açılma yaptı ve ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu fark edince ürünü göste...
Hepsiburada üzerinden Matmazel marka bir çanta satın aldım ve bu ürünü hediye olarak yurt dışındaki arkadaşıma gönderdim. Sipariş numaram 4372189238, alışverişi 28 Kasım tarihinde gerçekleştirdim. Ürün arkadaşımın eline ulaştıktan sonra çantada ezilme, soyulma ve leke gibi ciddi kusurlar olduğunu gö...
"WhatsApp üzerinden ulaşıldı. Ürün onarılarak gönderildi. Yanında küçük bir hediye de eklenmişti. Ama yinede 2 ayı geçen bir süreç oldu. Telefon numaram kaydım her şeyim mevcut ulaşılamaması marka adına kötü bir durum bence. Kendi cabamla ulaşabildim. Ürünü adresime gönderebilirlerdi öncesinde. Yine de sorunu ulaşır ulaşmaz çözdüler teşekkür ederim"
Adana Real AVM’de bulunan Matmazel Çanta mağazasından aldığım çantayı, 1 yıl dolmadan derisinde soyulma olduğu için Ekim ayında garanti kapsamında ona...
Özdilek Matmazel’den aldığım 100110630-001 kodlu ürünün derisinde renk solması problemi yaşadım. Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemesi beni hem mağdur etti he...
Matmazel’in online sitesinden 21.11.2025 tarihinde 2252,25 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde mağazalara gittiğimde iadeleri kabul etmediklerini, sadece UPS Türkiye ile iade alabildiklerini söylediler. Bunun üzerine UPS şubesine gittiğimde ise sadece yurt dışı gönderile...
Kayseri Kayseri Park AVM’deki Matmazel mağazasından 07.10.2025 tarihinde garantili ve kaliteli olduğu söylenerek bir Matmazel çanta satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra çanta tadilata gitti ve aynı yerden üç defa bozuldu. Çantam her defasında aynı yerden sorun çıkararak tarafıma sö...
"Yaşadığım sorun markanın talebime olumlu dönüşü ile çözüldü ve para çekimle ürünleri indirimli fiyatıyla alabildim. Markanın değişim ve iade politikalarını müşteri lehine güncellemesi gerek. Hızlı dönüş ve müşteri memnuniyeti gözettikleri için teşekkürler."
22.10.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Matmazel mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. 23.10.2025 tarihinde iade etmek istediğimde, mağaza per...
15 Eylül tarihinde Konya Kent Plaza Matmazel şubesinden 351030015-5 kodlu bir valiz satın aldım. Normal valiz fiyatlarının oldukça üzerinde bir ücret olan 3.999 TL ödedim. Satın alırken, bana büyük darbeler almadığı sürece herhangi bir kırılma olmayacağı söylendi. Ancak sadece bir kez yurt dışı seya...
