Matmazel Çantasında Sap Soyulması Ve İade Reddi

Matmazel markalı bir çantayı 13 Aralık 2025 tarihinde Afyonkarahisar Afium AVM’deki mağazadan kredi kartıyla satın aldım. Modelini hatırlamıyorum ancak ürün mağaza sisteminde kayıtlı. Çantayı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra sap kısmında soyulmalar oluştu.

Bu sebeple çantayı iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak her ikisinde de sorun çözülmeden tarafıma iade edildi. Son olarak yaklaşık iki hafta önce tekrar mağazaya teslim ettim ve hâlâ inceleme aşamasında olduğu söyleniyor. Ürün daha ilk haftadan deforme olduğu halde, yaşanan bu soruna rağmen mağaza yetkilisi iade veya değişimin mümkün olmadığını dile getirdi.

Kısa sürede deformasyon yaşayan bu çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya en azından eşdeğer başka bir çantayla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.