İade Hakkı Olmasına Rağmen Mağaza Sadece Değişim Teklifi Sunuyor

14 Şubat’ta Afyon Afium AVM’deki Matmazel mağazasından bir omuz çantası ve cüzdan satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra vazgeçip yine aynı gün içinde iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde ürünleri iade etmek istediğimi belirttim; ancak personel, mağazalarında iade işlemi olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. İade hakkımın olduğu bir alışverişte, hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söylemeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünler için yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım ve işlem sırasında tarafıma banka slipi verildi; bu belge şu anda da elimdedir.

Matmazel’den, Afyon Afium mağazasından almış olduğum omuz çantası ve cüzdanın, yasal haklarım doğrultusunda mağaza tarafından koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.