Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Çanta İçin Garanti Ve Haklarımın Korunmasını Talep Ediyorum

Yaklaşık 1–2 yıl önce Konya Kentplaza AVM’de bulunan Matmazel mağazanızdan bir çanta satın aldım. Bu çantayı toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım. Buna rağmen çantanın askısı koptu, derisinde renk değişimleri oluştu, kulplarında çizikler meydana geldi ve sapında kopma yaşandı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalite ve imalatından kaynaklanan açık bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın alırken özellikle çantanın metal/demir aksamında çizik ya da leke oluşup oluşmayacağını sormuştum ve kesinlikle böyle bir sorun yaşamayacağım tarafıma belirtilmişti. Ancak kısa süre içerisinde metal aksamda lekeler oluştu ve bu lekeler kalıcı hale gelerek temizlenemez durumda kaldı. Aynı mağazadan daha önce aldığım başka bir çantada da benzer bir problem yaşamış, o ürünü tamire göndermiştiniz.

Bu son yaşadığım üründe ise mağazaya başvurduğumda garanti süresinin dolduğu söylenerek talebim reddedildi ve çanta hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi. Çantayı çok az kullanmama ve sorunların bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen yalnızca "garanti bitti" denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, bu şekilde kısa sürede ortaya çıkan kusurlar ayıplı mal kapsamındadır ve tüketicinin ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ilgili çantanın ücretsiz olarak tamire gönderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebim yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.