to read complaints and reviews, or file yours.
Son 1 yıl içinde Masalkiz.com için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 63/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde tek yöntem olarak telafi sağlanması (%100) izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ücret iadesi süreçlerinin tamamlanmadığını ve iletişim kanallarında belirsizlikler yaşandığını bildiriyor.
Masalkız.com üzerinden satın aldığım elbiseyi 28 Eylül tarihinde iade ettim. Ürün bedeli olan 1.779 TL’nin iadesiyle ilg...ili olarak, aradan günler geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm. 10 gün dolduğunda yazdığımda ödemenin yatacağı s
Masalkız.com üzerinden 26.08.2020 tarihinde 1.584 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için iade etti...m ve ürün tahmini olarak 10 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındı. Satın alım sırasında, ürün ellerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmiş olm
19 Eylül’de Masalkız isimli internet sitesinden kıyafet alışverişi yaptım. Üründen memnun kalmadığımı, iade etmek istedi...ğimi belirttiğimde iade olmadığı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim, ardından bu seferlik iade yapılacağını söylediler. Ödemeyi IBAN’a havale/EF
Instagram’da gördüğüm Masalkız hesabından 30 Ağustos’ta 1.250 TL tutarında bir elbise satın aldım. Üründen memnun kalmad...ığım için 2 Eylül’de DHL Kargo ile geri gönderdim ve iade sürecini başlattım. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağm
Masalkız adlı butikten (p-000000097019) Kar Yıkama Düğmeli Oversize Gömlek 6082 ürününü 2 gün içinde teslim aldım. Ürün ...bedeni büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 14 Eylül’de ürünü kargoya vererek geri gönderdim. Butik, ürünün kendilerine 21 Eylül’de ulaştığını söyledi ancak bu kadar uzun s
Masalkız Butik’ten internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü iade ettim ve yasal süreç olarak 14 iş günü i...çinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. İade ettiğim ürün 07.09.2026 tarihinde butiklerine ulaştı, ancak bugün 28.09.2026 olmasına rağmen para iadem henüz yapılmadı. WhatsApp üzer
Masalkiz.com üzerinden yaklaşık 1.500.000 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ürünü daha sonra iade etmek üzere kargoy...la geri gönderdim ve kargo takiplerinden 25 Ağustos tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığını gördüm. Firma, iade ürün ellerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iade
Masalkız Butik’ten satın aldığım bir elbiseyi beğenmeyip iade etmek istedim. Ürün 3–4 Ağustos tarihlerinde elime ulaştı,... 6 Ağustos’ta da kargo ile iade olarak geri gönderdim. Kargo takibinde 08.08.2026 tarihinde iadenin karşı tarafa teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen firma benimle yaptık
Masalkız internet sitesinden satın aldığım elbiseyi iade etmek için 31 Temmuz’da kargoya verdim ve kargo takibinden 1 Ağ...ustos’ta firma tarafından teslim alındığını gördüm. Sipariş numaram 446WS6495R, ürün bedeli 1.254 TL’dir. İade sonrası WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, 14 gün içinde iademin
Masalkız.com üzerinden 10.07.2026 tarihinde 424QW1841P numaralı siparişimle altüst takım bluz satın aldım. Ürün bana ula...ştıktan sonra iade ettim ve iadem 22.07.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. 2.284,99 TL tutarındaki ödemenin 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi an
Instagram üzerinden ulaştığım Masal Kız isimli butiğin kendi web siteleri ü...zerinden beyaz parsel kumaş bir kot pantolon siparişi verdim. Ürün sorunsuz
Masalkiz.com adlı Instagram sayfasının yönlendirdiği site üzerinden 2.189 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iad...e ettim ancak ödemenin hesabıma geri yatırılması bir türlü gerçekleşmedi. Yaklaşık bir aydır paramın yatırılmasını bekliyorum. WhatsApp üzerinden sürekli “yatıracağız”, “işleme al
25 Haziran 2026 tarihinde masalkiz.com adlı internet sitesinden 2 parçalı bir kıyafet siparişi verdim. Siparişin ardında...n “834RH4711U numaralı siparişiniz Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir” şeklinde, ürünümün kargoya verildiğini gösteren bir bildirim ve sipariş ekranında da “kargoya ver
Masal Kız Butik’ten 15 Haziran 2026 tarihinde 1.484,99 TL havale yaparak bir elbise satın aldım. Ürün dar geldiği için k...endileriyle iletişime geçip iade talep ettim ve iadenin kabul edildiği söylendi. Elbiseyi geri gönderdim ve 26 Haziran’da ürünün ellerine ulaştığı bilgisine sahibim. Aradan yaklaş
21.06.2026 tarihinde Instagram’daki Masalkiz.com sayfasından siyah bisiklet... yaka, düşük kol, Gold tokalı yırtmaçlı bir elbise satın aldım. Ödemeyi Pay
Masal Kız’dan online olarak bir elbise satın aldım, beden küçük geldiği için ürünü iade ettim. 15 Haziran’da iade kargos...u firma tarafından teslim alındı ancak o günden bu yana ücret iadem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli sadece “sırada” denilerek oyalanıyorum, yasal s
Masalkiz.com üzerinden 214UA8317K numaralı siparişle aldığım 2 adet elbiseyi bedenleri uymadığı için 25 Mayıs’ta iade et...tim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve toplam 1.500 TL’lik bu alışverişin para iadesi hala hesabıma geçmedi. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “bu hafta y
07.05.2026 tarihinde Masalkiz.com üzerinden 277GL3271X sipariş koduyla 3 adet ürün satın aldım. Ürünler 12.05.2026 tarih...inde Denizli Merkezefendi’deki adresime teslim edildi. Ancak ürünlerden birinin bedeni uymadığı için aynı gün, 12.05.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade t
Masalkızcom internet sitesinden bayramdan önce, özellikle bedenini sorarak bir kıyafet satın aldım. Ancak ürün elime ula...ştığında beden uymadığı için bir büyük beden ile değişim talebinde bulundum. Değişim talebim sonrasında tarafıma, ürünün bayram nedeniyle indirimli fiyattan alındığı, bayram resmi
Masalkız firmasından 08.05.2025 tarihinde 599MU7544A numaralı siparişi verdim. Siparişi Sakarya'da oluşturdum, ürün ise ...Kars'ta teslim alındı. Ürünü iade ettim ve 15.05.2025 tarihinde iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. İade işlemine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi
Masalkız’dan online olarak bir yazlık elbise satın aldım, ürünü beğenmediğim için 17 Nisan’da iade ettim. Ödemeyi 1.584,...99 TL olarak kredi kartıyla yapmıştım. İadeyi yapmama rağmen günlerdir paramın karta geri yatırılmasını bekliyorum. Firma ile defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde “iade
Masalkiz.com sitesinden 14.04.2026 tarihinde bir elbise sipariş ettim. Elbisenin kumaşı sağ ve sol olmak üzere farklı re...nk tonu kullanıldığı için iade ettim. İade kargoma kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Kargom 01.05.2026’da teslim oldu. Sitelerinde iade sürecinde kargo kabul edildikten en fazla 3 i
Masalkizcom’dan 7 Nisan’da banka kartımla altüst takım siparişi verdim. Daha sonra ürünün stoklarda olmadığı gerekçesiyl...e siparişim gönderilmedi. Ürün gönderilmeyeceği için tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Yazışmalarımızda özellikle 16 Nisan Perşembe günü kesin olarak iadenin yapılacağı me
Masalkız’dan kredi kartımla kıyafet siparişi verdim ancak ürün bana hiç gönderilmedi. Siparişimi 3 Nisan tarihinde oluşt...urmama rağmen üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. Yaşanan sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Görüşm
