İade Ücreti 1.584 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Oyalanıyor

Masalkız.com üzerinden 26.08.2020 tarihinde 1.584 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için iade ettim ve ürün tahmini olarak 10 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındı. Satın alım sırasında, ürün ellerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez firma ile görüştüm. Her seferinde iadenin yalnızca perşembe günleri yapıldığı, beklemem gerektiği şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Ancak belirtilen perşembeler defalarca geçmesine rağmen ne bir ödeme gerçekleştirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Buna ek olarak Instagram hesapları üzerinden de defalarca kez kendilerine yazdım, ancak sorunu çözmek yerine beni Instagram hesaplarından engellediler.

İademin, elbiseye ait 1.584 TL tutarındaki bedel ve varsa alınan kargo ücretiyle birlikte vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.