İade Ücretinin Yatırılmaması Ve Şirketin Oyalama Politikası

07.05.2026 tarihinde Masalkiz.com üzerinden 277GL3271X sipariş koduyla 3 adet ürün satın aldım. Ürünler 12.05.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki adresime teslim edildi. Ancak ürünlerden birinin bedeni uymadığı için aynı gün, 12.05.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim onaylandıktan sonra ürünü 15.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile firmaya gönderdim ve kargo ücretini iki katı bir tutarla peşin olarak ödeyerek ürünü teslim ettim. Ürün 21.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı ve iadenin kabul edildiği, en geç 9 iş günü içerisinde ödemenin vermiş olduğum IBAN hesabına yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

21.05.2026 tarihinden bu yana beklememe rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Firma ile defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde iadenin yapılacağını söyleyerek oyalandım, ancak somut bir adım atılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 2.209,15 TL tutarındaki iade ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Masalkiz.com firmasından, iadesi onaylanmış ürünümün 277GL3271X sipariş kodu ile ilişkilendirilen 2.209,15 TL tutarındaki ücretinin tarafıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara müracaat edeceğimi bildirmek istiyorum.