İptal Edilen Siparişte Ücret İadesi Gelmedi

21.06.2026 tarihinde Instagram’daki Masalkiz.com sayfasından siyah bisiklet yaka, düşük kol, Gold tokalı yırtmaçlı bir elbise satın aldım. Ödemeyi Paytr üzerinden kredi kartımla 1.384,99 TL olarak tek çekim yaptım. Aynı gün mağazanın WhatsApp iletişim hattından siparişimi iptal etmek istediğimi bildirdim ve siparişimin iptal edildiği, ürünün bana kargolanmayacağı söylendi.

Buna rağmen bir süre sonra Sürat Kargo’dan ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Durumu kendilerine ilettiğimde bunun otomatik mesaj olduğunu, ürünün tarafıma gönderilmeyeceğini söylediler; ancak ürün yine de bana teslim edildi. Ürün gelir gelmez durumu tekrar bildirdim, yeni ekip çalışanlarının hata yaptığını söyleyerek ürünü kendilerine iade etmemi, kargo bedeli dahil ücret iadesi yapacaklarını ifade ettiler ve IBAN bilgilerimi istediler.

Ürünü 24.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile kendilerine geri gönderdim, kargonun 30.06.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Yazışmalarda da belirtildiği üzere 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hiçbir iade yapılmadı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen sadece “muhasebeye ilettik, yapılır yapılmaz size bilgi vereceğim efendim” şeklinde dönüş yapılıyor, ne somut bir bilgi veriliyor ne de ödeme gerçekleştiriliyor.

Siparişi aynı gün iptal etmiş, ürünü de kendilerine zamanında ve eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen hem para iadem yapılmadı hem de sürekli oyalanıyorum. Ürün bedeli olan 1.384,99 TL’nin ve söz verdikleri şekilde iade kapsamındaki tüm tutarların en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.