İade Ücretinin Hesaba Yansımaması Ve Oyalama

Masalkız firmasından 08.05.2025 tarihinde 599MU7544A numaralı siparişi verdim. Siparişi Sakarya'da oluşturdum, ürün ise Kars'ta teslim alındı. Ürünü iade ettim ve 15.05.2025 tarihinde iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

İade işlemine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde en geç 9 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Sonrasında defalarca kez iletişime geçtiğim halde her seferinde “yapılacak” denilerek yalnızca oyalandım ve somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.