İade Edilen 1.349 TL Hesaba Yansımıyor, Süre Uzuyor

Instagram üzerinden ulaştığım Masal Kız isimli butiğin kendi web siteleri üzerinden beyaz parsel kumaş bir kot pantolon siparişi verdim. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak 42 beden almama rağmen üzerime bir beden kadar büyük geldiği için iade talep ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.349 TL olarak gerçekleştirdim.

Durumu kendilerine ilettiğimde stoklarında bedenime uygun aynı üründen olmadığını, bu nedenle iade yapabileceklerini söylediler ve ben de kabul ettim. Bu süreçte benden IBAN bilgilerim istendi, kendilerine IBAN’ımı paylaştım ve 11 Temmuz tarihinde para iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün 1 Ağustos olmasına karşın halen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. WhatsApp üzerinden defalarca ve günlerce yazmama rağmen her seferinde “bugün yapılacak, yarın yapılacak, ödeme yapıldığında size bilgi verilecek” şeklinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Hem ürün elimde kaldı hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. En kısa sürede 1.349 TL tutarındaki ödemenin IBAN’ını paylaştığım hesabıma veya kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma net, açık ve gerçeği yansıtan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.