Mango’dan İade Edilen Ürünün Ücreti Hesabıma Yansımadı

Mango online mağazasından F8MTIX numaralı siparişim kapsamında iki adet ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade ettim. Ürünlerden birini evden teslim kargo ile iade ettim ve bu iadenin ücreti hesabıma sorunsuz bir şekilde yansıdı. Diğer ürünü ise 11.08.2026 tarihinde mağazaya giderek iade ettim ancak bu ürünün bedeli tarafıma hala ödenmedi.

Yaklaşık 2.999,99 TL tutarındaki bu ürünün iadesi İş Bankası kartıma yapılması gerekirken, uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Mango müşteri hizmetleri ile bu konu hakkında üç kez telefonla görüştüm. İlk görüşmemde iadenin tarafıma yapıldığı söylendi fakat hesabımda herhangi bir hareket olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ürünün sistemde iade edildiğinin göründüğü ancak bankaya ulaşmadığının belirtildiğini, konunun yetkili birime mail ile iletildiğini ve iadenin yeniden yapılacağı ifade edildi.

Tüm bu görüşmelere rağmen İş Bankası hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Mağazaya yaptığım iadenin 11.08.2026 tarihli kaydı elimde mevcut olmasına rağmen ücretimi alamıyorum. Mango’nun, mağazada iade ettiğim ürünün bedelini en kısa sürede İş Bankası kartıma eksiksiz şekilde yatırmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.