Mango'da 5.500 TL İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mango uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte, F71JIT numaralı siparişimin iadesiyle ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Aynı gün iki ayrı iade gönderdim, bunlardan birinin ücreti kısa sürede hesabıma yatırıldı ancak 5.500 TL tutarındaki diğer iade için hiçbir geri ödeme yapılmadı. Ürünleri 27 Temmuz’da kargoya verdim, 30 Temmuz’da Mango’ya ulaştığı bilgisi kargo üzerinden görünüyor ve teslimatla ilgili hiçbir sorun yok.

Buna rağmen ilgili ürünün iadesi uygulamada sanki hiç gönderilmemiş gibi görünüyor, “iade alındı” ya da “süreç devam ediyor” şeklinde herhangi bir bilgi yer almıyor. İade sürecini öğrenmek için müşteri hizmetlerini 25 Ağustos’taki son görüşmem de dahil olmak üzere toplamda birkaç kez aradım. Her seferinde sürecin devam ettiği, şikayetimin not alındığı, yurt dışından iade süreci için onay maili beklendiği ve bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret tarafıma iade edildi.

İademin acilen işleme alınmasını, 5.500 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.