to read complaints and reviews, or file yours.Mango Online Alışveriş İade Süreci Uzuyor, Geri Ödeme Gelmedi
Mango online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım iki ürünü kargo ile iade ettim. Ürünlerimin iadesi 13 Haziran’da Mango’ya teslim edildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Her bir ürün 1.299,99 TL tutarındaydı ve toplam tutarı kredi kartı ekstrem kesildiği için cebimden ödemek zorunda kaldım.
Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “bekleyin, mail gelecek” denilerek süreç sürekli ertelendi, somut bir adım atılmadı. Ne mail geliyor ne de bankama iade düşüyor. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan iade süreci ve “bekleyin” denilip hiçbir gelişme olmaması mağduriyet yaratıyor.
İade edilen ürünlerime ait toplam tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına ivedi şekilde geri yatırılmasını ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Mango’nun online mağazasından aldığım iki ürünü iade etmek için yaklaşık 1,5 ay önce iade sürecini başlattım ve ürünleri kargo ile gönderdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadığı için durumu sorguladığımda tarafıma bir e-posta gönderildi.
Gönderilen e-postada, depoyla görüştüklerini, paketime belirtilen ürünlerin dahil olmadığını, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ve ürünleri gönderip göndermediğimi tekrar kontrol etmem gerektiğini yazıyorlardı. Yani, ya paketin boş olduğu ya da ürünlerin yolda kaybolduğu ima ediliyor; ancak bu durumda hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilen ben oluyorum. Üstelik bu bilgi tarafıma ancak yaklaşık 1 ay sonra iletilmiştir.
Ben ürünleri usulüne uygun şekilde pakete koyup kargoya teslim ettim, Mango ise depoda ürün olmadığı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen üzerimden alıp beni ortada bırakmaktadır. Paket boşsa bu kargo aşamasında yaşanan bir sorun olabilir, ancak bunun tespiti ve sorumluluğu da müşteriye yüklenmemelidir. İademin kargo görevlisinin ya da depo personelinin inisiyatifine kalması kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişime ait F4UOEN numaralı işlem için, tarafıma eksiksiz olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
