Mango’da İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

Mango online mağazadan aldığım ceket ve kazak ürünlerini 28 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdim, 29 Ocak’ta ise Mango tarafından teslim alındığı bilgisi sistemde görünüyor. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ “beklemede” görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce de Mango’dan aldığım bir elbisenin iadesinde aynı sorunu yaşadım, üzerinden bir yıl geçmesine rağmen o iadem de yapılmadı. Buna rağmen tekrar aynı problemi yaşıyor olmak beni gerçekten mağdur ediyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Sipariş numaram 101178594237. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “depodan haber bekliyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Depoda bir sıkıntı olduğu söyleniyor ama bunun bedelini müşterilerin bekleyerek ve parası iade edilmeyerek ödemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Mango’dan, 29 Ocak’ta teslim alınmış olan iademin ve daha önceki elbise iademin acilen işleme alınarak ücretlerimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu uzun gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.