Mango’da Tek Kullanımlık İade Kodu Süresi Doldu, Ücret Bizden Talep Edildi

Mango uygulaması üzerinden aldığım bir giysiyi 19.06.2026 tarihinde iade etmek istediğimde, sistem sadece tek seferlik bir iade kodu oluşturdu. O gün ürünü kargoya veremediğim için kodun süresi geçti ve uygulama üzerinden yeni bir kod alamadım. Bu durumda ancak kargo ücretini kendim ödeyerek iade yapabileceğim söylendi.

Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yalnızca ücreti kendim karşılayarak ürünü gönderebileceğim söylendi. İade işlemini iptal edip yeniden oluşturarak yeni bir kod verilmesini talep ettiğimde ise talebimle ilgilenilmedi ve otomatik mesajlara yönlendirildim. Böylesine basit görünen bir iade kodu sorununu bu kadar büyük bir firmanın çözememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mango’dan, söz konusu siparişim için yeniden bir ücretsiz iade kodu oluşturulmasını ve uygulama üzerinden tek kullanımlık kod nedeniyle müşterilerin mağdur olmasını engelleyecek şekilde iade sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.