Mango İade Süreci Kabullenmedi Ve Kargo Ücretlerini Müşteriye Yükledi

22.04.2026 tarihinde Mango online uygulaması üzerinden aldığım plaj elbisesi ve takıyı, bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. İade koduyla kargoya gittiğimde Mango’nun ilgili kargo firmasıyla anlaşmasının bittiğini öğrendim. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana herhangi bir kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak ürünü gönderebileceğim söylendi. Aynı sorunu yaşayan birçok kişi daha olduğunu, kargolarda mağduriyet yaşandığını da bu süreçte öğrendim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek kendi çabamla ürünü kargoya verdim; ancak bugün kargo şirketinden, gönderimin Mango tarafından kabul edilmediği ve hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin de bana ait olduğu bilgisi verildi. Bana başta “herhangi bir kargoyla karşı ödemeli gönderebilirsiniz” denmesine rağmen şimdi hem iadem alınmıyor hem de kargo masrafları tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Toplam 3.399 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin yapılmasını ve bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığım tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mango gibi bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu sorun çözülmeden bir daha Mango’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişlerime ait referans numaralarım f21165 ve f1X6N9’dur.