Mango’da İkinci Ürün İadesi İçin Ücretsiz Kargo Ve Açık Politika Talebi

Bulunduğum şehirde Mango mağazası olmadığı için Mango uygulaması üzerinden alışveriş yapmak zorunda kaldım. 09.07.2026 tarihinde tek seferde iki ürün aldım, toplamda yaklaşık 4.000 TL ödedim. Gelen ürünlerden birinin bedeni uymadığı için hemen uygulama üzerinden sorunsuz şekilde iade ettim. Diğer ürünü de evde deneyip kombinledim, kendime yakıştıramadığım için onu da iade etmeye karar verdim.

Asıl sorun bu aşamada başladı. Uygulama, aynı siparişten ikinci bir ürün için tekrar iade talebi oluşturmama izin vermedi. Satın alma sırasında, sipariş esnasında ya da ilk iade işlemini yaparken “tek seferlik iade hakkı” olduğuna dair hiçbir uyarı almadım, uygulama üzerinde de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yoktu. İkinci ürünü iade etmek istediğimde ise karşıma sadece mağazadan iade ya da kargo ücreti bana ait olacak şekilde posta yoluyla gönderim seçenekleri çıktı.

Zaten bulunduğum şehirde Mango mağazası olmadığı için uygulamadan alışveriş yaptım. Buna rağmen “mağazadan iade edin” denilmesi gerçekçi bir seçenek değil; mağaza olan başka bir şehre gitmek için yaklaşık 3,5 saat yol gitmem gerekiyor, işten izin almak, zaman ve ekstra masraf gibi konular da cabası. Mecburen kargo seçeneğini araştırdım, ancak ürün bedeli yaklaşık 2.500 TL olan bir ürün için kargo ücretleri 550 TL ile 650 TL arasında değişen rakamlar çıktı. Yani açıkça belirtilmeyen bir iade politikası yüzünden ciddi bir ek maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla aradım, uygulama üzerinde bu şekilde bir uyarı ya da açık bir bilgilendirme olmadığını, bana önceden bildirilmediğini anlattım. Buna rağmen “politikamız bu” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Satış aşamasında veya ilk iade yapılırken açıkça belirtilmeyen, kullanıcıyı sonradan mağdur eden bir iade politikasının adil olmadığını düşünüyorum.

Mango’dan, ilgili siparişim için ikinci ürünün ücretsiz kargo ile iade edilebilmesi adına bana bir iade kodu tanımlamasını ve uygulamadaki iade politikasının açık, anlaşılır ve kullanıcıyı önceden bilgilendirecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil her türlü hukuki hakkımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Sipariş numaram: F4ZA8V, isim soy isim: G***** e*** d****.