Mango’da Ödeme Sistemi Hatası Nedeniyle Ürün Gönderilmedi Ve 3.609,97 TL İadesi Bekliyorum

15.09.2026 tarihinde Mango online mağazasından 3.609,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem banka kartımla, dekontta “012 iyzico /shop. Mango. C... 3D” açıklamasıyla başarıyla gerçekleşti, ancak siparişim sistemde tamamlanmadığı için ürünlerim gönderilmedi.

Siparişimin 21.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, fakat teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Iyzico tarafında ödemenin provizyonda kaldığı ve bu nedenle ürünümün gönderilemediği bilgisi verildi.

Bu bilgi sonrası Iyzico ile görüştüm. Iyzico, yaptıkları kontrolde ödemenin kendilerine ulaştığını, Mango’nun sisteminde ödemeyi göremiyor olabileceğini ve verilen üyelik numarası üzerinden kontrol edildiğinde işlemin görülebileceğini belirtti. Ardından tekrar Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Iyzico’nun ilettiği üyelik numarasını paylaştım; buna rağmen Mango, ödemeyi sistemlerinde hâlâ göremediklerini söyledi.

Daha sonra Mango tarafından banka kartımın son dört hanesi ve e-posta adresim alınarak konunun inceleneceği, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ne ürünüm teslim edildi ne de 3.609,97 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı.

Iyzico ile Mango arasındaki ödeme sisteminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sorunun hangi taraftan kaynaklandığının Mango ve Iyzico tarafından birlikte detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim 3.609,97 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.