Mango’da Tek Sipariş Üç Kez Çekildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

16.04.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişte aynı sipariş üç kez oluşturulmuş ve kartımdan toplam üç kez 2.799 TL çekim yapılmıştır. Bu siparişlerden ikisi tarafıma teslim edildi, birini iade ettim ve bu iadenin ücretini geri aldım. Ancak kalan bir teslimat ve bir fazla çekimle ilgili hâlâ para iadesi alamıyorum. Sistemde tek sipariş üzerinden işlem yapmama rağmen kart ekstreme üç ayrı çekim olarak yansıdı ve şu an haksız yere çekilen bir tutar mağduriyetime neden oluyor.

İlgili işlemler F2HZS5 numaralı siparişe ait olup, banka ekstremde de bu fazla çekimler açıkça görünmektedir. Mobil bankacılık uygulamamdan çekim yapıldığına dair ekran görüntülerini, provizyon numaralarını ve işlem dekontunu da e-posta ile müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Mango müşteri hizmetlerini telefonla defalarca kez aradım. Her seferinde “geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Aynı şekilde e-posta ile yaptığım başvurularda da sadece dönüş yapılacağı söylenip somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Haksız yere yapılan bu fazla çekim tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.