Mango’dan 2 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.02.2026 tarihinde Mango online üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında bir cüzdan siparişi verdim. Sitede teslim süresi 21 gün olarak görünmesine rağmen ürünüm 11.04.2026 tarihine kadar tarafıma ulaşmadı ve iki aydan uzun süre boyunca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Süre çok uzayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen “isterseniz gönderelim, isterseniz iade edelim” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben zaten iki aydır beklediğimi, bu sürenin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Ardından tarafıma bir e-posta gönderilerek, ürünün depo sorunu nedeniyle teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatılacağı bildirildi. Ben aramasam bu siparişin bu şekilde sessizce kapanıp gideceğini düşünmemek elde değil. Sipariş numaram: EZ6N3K.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyetine yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mango’dan sadece ücret iadesi değil, ayrıca yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini ve uygun bir jestle bu olumsuz deneyimi telafi etmesini bekliyorum.