Mango'da Evden Teslim İade Seçeneği Yok, 700 TL Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Mango internet mağazasından F9HVIT sipariş numarası ile “lastikli belli baggy pantolon” satın aldım. Ürünü 04.09 tarihinde teslim aldım ancak bedeni büyük geldiği için site üzerinden iade talebi oluşturdum. İade seçeneği olarak, yaşadığım şehirde Mango mağazası olmadığı için “evden teslim” seçeneğini işaretledim. Fakat kargo firmasının hangi saat aralığında geleceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

15.09 tarihinde kargo firması sabah erken saatte adrese gelmiş, evde bulunmadığım için ürünü teslim edemedim ve iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, herhangi bir kargo firmasıyla ürünü iade edebileceğim söylendi. Görüştüğüm kargo firmaları ise iade için yaklaşık 700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.

Durumu tekrar Mango müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yeniden evden teslim şeklinde iade talebi oluşturamayacaklarını belirttiler. 1.749 TL ödeyerek aldığım bir pantolon için 700 TL civarında kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil değil.

Kargo saat aralığının belirtilmemesinden ve yeniden evden teslim iade seçeneğinin açılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun ek bir bedel ödemeden iadesinin sağlanmasını veya tarafıma makul ve çözüm odaklı bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.