Mango'nun Saat Seçimi Olmayan Evden İade Seçeneği Ve Mağaza Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mango’nun internet mağazasından yaptığım F9SC81 numaralı siparişimdeki bazı ürünleri iade etmek istedim. Yaşadığım şehirde Mango mağazası olmadığı için sistem üzerinden evden iade alınması seçeneğini kullandım. Ancak bu seçenekte yalnızca gün seçilebiliyor, herhangi bir saat aralığı belirlenemiyor. Belirlediğim iade günü kargonun gelmesini beklemek için saat 15.00’e kadar evde kaldım, sonrasında dışarı çıkmak zorunda kaldım. Kargo görevlisi yaklaşık 16.00 civarında aradı ve evde olmadığımı söyleyince Mango ile görüşerek yeni tarih ayarlamam gerektiğini belirtti.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tekrar evden alım yapılamayacağı, ürünleri yalnızca mağazadan iade edebileceğim ya da kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem gerektiği söylendi. Mango’nun sisteminde saat seçme imkanı bulunmaması ve kargonun müşterinin kontrolü dışında farklı bir saatte gelmesi nedeniyle oluşan bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım şehirde Mango mağazası bulunmadığı için mağazadan iade seçeneği benim için fiilen mümkün değildir.

02.09.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlatmış bir tüketici olarak, Mango’nun kendi iade ve lojistik süreçlerinden kaynaklanan aksaklık nedeniyle beni ek kargo masrafına zorlamasını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı buluyorum. Talebim, ürünlerin adresimden herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden alınması ve iade sürecinin Mango tarafından ücretsiz şekilde tamamlanmasıdır.

Mango’nun kendi sistemindeki eksikliklerin bedelini müşteriye yansıtmak yerine, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve süreci tüketici lehine çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.