Mango'da Tek Ücretsiz İade Hakkı Kısıtlaması Sağlık Nedeniyle Mağduriyet

Mango’nun online sitesinden toplam 9 parça ürün için yaklaşık 9.700 TL tutarında alışveriş yaptım. İade sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle şu anda ürünleri ücretsiz şekilde iade edemiyorum.

İade için kargo ile gönderim ücretli olduğu için, sitede sunulan evden alma hizmetini seçtim. Ancak randevu oluşturduğum gün elimde olmayan sağlık sebepleriyle hastaneye gitmek zorunda kaldım ve evde bulunamadım. Daha sonra tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde sistem sadece tek iade hakkım olduğunu, yeni bir talep açamayacağımı gösterdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yalnızca tek iade hakkım olduğu, yeniden evden alma talebi oluşturamayacağım söylendi.

Bulunduğum bölgede Mango mağazası bulunmadığı için mağazadan iade yapma imkanım yok. Üstelik sitede iade koşullarının bu şekilde değiştiğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim ve bu konuda herhangi bir e-posta da almadım. İade sürecinin bir kez kaçırılması halinde yüksek tutarlı bir alışverişi tamamen müşterinin mağduriyetine bırakılması, üstelik sağlık sebebiyle evde olunamamasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilebilir değil.

Mango’dan, bu siparişim için tekrar ücretsiz evden alma ile iade hakkı tanınmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.