Mango'dan İade Kargosunda 600 TL Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Eşim Mango’nun kendi internet sitesinden F79SCK sipariş numarasıyla bir jean pantolon satın aldı. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin uymadığını fark ettik ve 20.07.2026 Pazartesi günü Mango’nun sistemi üzerinden iade talebi oluşturduk. Mango’nun sadece Hepsijet firmasıyla çalıştığı, kargonun ürünü evimizden teslim alacağı bilgisi verildi.

Hepsijet’in 21.07.2026 tarihinde eve geldiği ve bizi evde bulamadığı söylenerek iade alınmadı. Bunun üzerine Mango müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, sistem üzerinden sadece bir kez iade talebi oluşturabileceğimiz, yeniden iade talebi açamayacakları ve ürünü kendi imkanlarımızla göndermemiz gerektiği söylendi. Yaşadığımız ilçede Mango mağazası bulunmadığı için farklı kargo firmalarına sorduğumuzda ise yaklaşık 600 TL gibi çok yüksek bir gönderim ücreti çıkmaktadır.

Kargo firmasının bizi evde bulamadığını iddia etmesi nedeniyle, bedelini ödeyerek aldığımız ürünü şimdi tekrar ciddi bir kargo ücreti ödeyerek göndermeye zorlanmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Mango gibi büyük bir markadan müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdik.

Mango’nun, söz konusu jean pantolonun iadesini en hızlı şekilde, herhangi bir ek ücret talep etmeden yeniden kargo aracılığıyla adresimizden almasını ve iade sürecimizi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Talebime makul ve hızlı bir dönüş yapılmadığı takdirde, ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin tamamını buradan paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.