Kurye Gelmediği İçin Ücretsiz İade Talebi

Merhaba, ben Mango online mağazadan F2VL5E numaralı siparişle bir pantolon satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Yurtiçi Kargo ile anlaşmanız bittiği için bu kez Hepsijet üzerinden iade randevusu oluşturdum. Yaklaşık 15 gün önce tüm gün evde olmama rağmen kurye gelmedi ve ürünü teslim almadı.

Daha sonra Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kodunun yalnızca bir defaya mahsus verildiği, yeniden iade etmek istiyorsam kargo ücretini kendi cebimden ödemem gerektiği, bunun da yaklaşık 400 TL tutacağı ya da ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak ikamet ettiğim bölge itibarıyla en yakın Mango mağazasına yaklaşık 40 km mesafedeyim ve bu nedenle mağazaya gitmem benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor.

Ben, kurye kaynaklı yaşanan bu aksaklık nedeniyle ücretsiz şekilde, yeniden kargo ücreti ödemeden ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan ürünü iade edebilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve pantolonun iadesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden alınmasını talep ediyorum.