Mango Siparişimin 25 Gün Boyunca Takip Bilgisi Yok ve İade Talebim

5 Ocak 2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından Türkiye, İstanbul teslimatlı bir hırka siparişi verdim. Sipariş numaram ex5th2 ve ürün için 1.008,69 TL ödedim. Siparişimde teslimat tipi olarak standart kargo seçtim.

Yaklaşık 25 gündür sistemde sadece “uluslararası teslimatta” ibaresi görünüyor, bunun dışında hiçbir hareket yok. Ne kargo süreciyle ilgili ne de olası bir gecikme hakkında bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kaybolduğunu ya da çalındığını düşünmeye başladım ve artık siparişin geleceğinden umudum kalmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini üç farklı tarihte aradım. Her seferinde bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak ne bir e-posta aldım ne de siparişimin nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verildi.

Siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini; eğer bu mümkün değilse ödediğim 1.008,69 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.