to read complaints and reviews, or file yours.Mango Online Mağazası Gümrükteki Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
26 Aralık’ta Mango Türkiye online mağazasından 1.049,97 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Siparişimin Türkiye sitesinden verilmesine rağmen ürünün yurt dışından geleceği söylendi ve defalarca aramama rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca kargo firmalarından sürekli olarak “Paketiniz gümrükte bekliyor, hemen onaylayın aksi halde iptal edilecek” şeklinde mailler aldım. Bir kez de Mango mağazasından “Siparişiniz gümrükte tutulmaktadır” içerikli mail geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığı, kargo ve gümrük sürecine müdahale edemedikleri söylendi.
Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 22 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün 31 Ocak olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadan sipariş Mango tarafından iptal edildi. Dün akşam Mango’dan özür içeren ve bir sonraki siparişim için %15 indirim tanımlandığını belirten bir mail aldım fakat bir aydan uzun süre bekledikten sonra böyle büyük bir firmanın ürünü gönderememiş olması ve üstüne bir de mağduriyetimi basit bir indirimle geçiştirmeye çalışması beni çok rahatsız etti.
Ürün bir hediye olarak alınmıştı, hem hediyeyi veremedim hem de kredi kartıma henüz hiçbir iade yansımadı. Sipariş numaram EWMU8Z’dir. Ücret iademin 1.049,97 TL olarak kredi kartıma bir an önce yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.
Ürünü aldıktan 40 gün sonra pantolona ulaşabildik. Yurt dışından geliyor gümrükte bekliyor derken şikayet yazınca iki günde nasıl geldi anlamadım. Bir daha Mango'dan onlinedan alışveriş eder miyim bilmiyorum. Hiç ama hiç sanmıyorum. Böyle bir firmaya hiç yakışmadı.
