Mango Mağazasındaki QR Kod Reddi Ve Kaba Kamera Talebi

05.08.2026 tarihinde Ankara Ankamall Mango mağazasına, online aldığım çizmemi mağazadan teslim almak için gittim. Uygulamada “mağazadan teslim al” kısmında sipariş numarası veya teslim QR kodu ile yönlendirme yapılmasına rağmen, mağaza çalışanı yalnızca isim soy isimle teslimat yaptıklarını söyledi ve beni yaklaşık 20 dakika bekletti. Bu süreçte soyadım tekrar soruldu, ben de hem görevliye hem mağaza sorumlusuna uygulamadaki yönlendirmeyi ve QR ile teslim seçeneğini anlattım, ancak mağaza yöneticisi bu uygulamayı adeta inkar ederek “biz o şekilde yapmıyoruz” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi.

Uzun bekleyişten ve bu tavırdan rahatsız olduğum için çizmemi denemeden, direkt iade etmek üzere kasaya yöneldim. Kasadaki görevli, adı iade formunda D**** K* olarak görünen personel, benden telefonumu “telefonunuzun kamerasını açın hanımefendi” diyerek, gözlerini büyüterek, azarlayıcı ve rahatsız edici bir tonla istedi. Kişisel eşyam olan telefonumu bu şekilde, hiçbir açıklama yapmadan talep etmesi ve kullanılan üslup Mango markasıyla kesinlikle bağdaştıramadığım bir davranış oldu. O an daha fazla iletişimde bulunmak istemediğim için mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, isim soy isimle teslimat uygulamalarının olmadığını, iade formunu da çıktı veremedikleri için fotoğrafını çektiklerini söyledi. Kasa görevlisi bana bu açıklamayı hiç yapmadı, sadece sert bir üslupla kamera açmamı istedi. Telefonda görüştükten sonra galerime baktığımda iade formunun fotoğrafının çekilmiş olduğunu ve orada kasa çalışanının isminin yazdığını gördüm. Ayrıca uygulamada iadem görünmediği için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ekranda gözüken iade formunu Mango’ya e-posta ilettim ve iademi müşteri hizmetleri üzerinden tamamlamak zorunda kaldım.

Yıllardır Mango’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk defa bu kadar profesyonellikten uzak ve müşteriyi rahatsız eden bir yaklaşımla karşılaştım. Sipariş numaram F85XND’dir. Ankamall Mango mağazasındaki bu deneyimim benim için son derece kötü ve güven kırıcı olmuştur. Mağaza personelinin ve özellikle ilgili yöneticinin, müşteriye karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.