Mango’da Fiş Ve Kod Verilmemesi Nedeniyle Beden Değişimi Reddedildi

06.09.2026 tarihinde Mango Ankamall AVM şubesinden 44 beden bir jean pantolon satın aldım. Alışveriş esnasında bana ne fiş ne de fatura verildi. Kasadaki görevli benden cep telefonu numaramı aldı ve telefonuma bir kod gönderdiklerini, o kodu istemeleri gerektiğini söyledi. O sırada telefonum yanımda olmadığını belirttiğimde “tamam, önemli değil” diyerek işlemi bu şekilde tamamladılar.

Ürünün bedenini değiştirmek için 09.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez benden bu kodu ve fişi istediler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı, işlem saat ve tarihinin net şekilde göründüğü kart slipini sunduğumu belirtmeme rağmen, fiş ve kod olmadığı gerekçesiyle ürünün değişimini gerçekleştirmediler. Kart slipinde işlem tüm detaylarıyla görünmesine rağmen, alışveriş sırasında bu kod ve fiş konusunda net bilgi verilmemesi nedeniyle şimdi sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Mango’nun, kredi kartı slipinde işlemim açıkça yer aldığı ve fiş/fatura ile kodun alışveriş sırasında tarafıma verilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, söz konusu jean pantolonun beden değişimini aynı mağazada gerçekleştirmesini ve mağaza personelinin bu gibi durumlarda müşteriyi açık ve doğru bilgilendirecek şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.