Mango Mağazasında İade Sürecinde Banka Slipinin Kabul Edilmemesi Ve Mağduriyet

Ankara Armada Mango mağazasından 26.11.2025 tarihinde el yapımı, oversize yün bir palto satın aldım.

Ankamall Mango mağazasına 13.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için gittiğimde, yalnızca fişim olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmediler.

Banka slipim mevcut; üzerinde alışverişin yapıldığı tarih, saat ve müşteri nüshası numarası açıkça yazıyor olmasına rağmen, bunu geçerli bir kanıt olarak kabul etmediklerini söylediler. Mango’nun sisteminde ürünlerin kaydedilmediğini, sadece tek nüsha fiş verildiğini ve bu nüsha müşteride olduğu için kaybolduğunda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Satın alma esnasında telefon numaram alınmış ve ürün barkodu okutulmuş olmasına rağmen, bu işlemlerin sistemde kayıtlı olmadığı ifade edildi. Ayrıca, e-fatura talep edebileceğim söyleniyor; ancak alışveriş sırasında bana böyle bir seçenekten hiç bahsedilmedi. Mango’nun uygulamasında, alışveriş kısmında o tarihte mağazadan yapılan alışverişler görülmektedir.

Hem banka slipinin görmezden gelinmesi hem de sistemde kaydı olan bir alışverişin sanki hiç yokmuş gibi değerlendirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili alışverişimin banka slipi ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilerek, ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.