Mango Pantolon Renk Atması Ve 6 Aylık Değişim Süresi Sorunu

Yaklaşık son 1 yıl içinde Mango’dan iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini 2025 Şubat ayında Ankara Ankamall şubesinden, diğerini ise 2025 Kasım ortası gibi Çorum AHL Park şubesinden aldım. Her iki pantolonu da üzerlerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamalardan sonra belirgin şekilde renk atması yaşadım.

Erzincan’da yaşadığımız için Mango mağazalarının bulunduğu illere sık sık gidemiyoruz. Son aldığımız pantolonun üzerinden 6 ay 15 gün geçmiş olduğu için, Çorum AHL Park mağazasına gittiğimizde ürünlerin incelemeye dahi gönderilemeyeceği, değişim sürecinin 6 ayla sınırlı olduğu söylendi. Bu nedenle iki pantolon için de inceleme ya da değişim işlemi yapılmadı.

Diğer bazı markalarda bu süreye takılmadan, müşteri memnuniyeti odaklı olarak ürün değişimi yapılırken, Mango gibi bilinen bir markada hem sürenin bu kadar kısa tutulması hem de bizim şehir olarak mağazalara erişim zorluğumuz göz önünde bulundurulmadan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi gerçekten üzdü. Ürün kalitesi ve sonrasında yaşadığımız süreç nedeniyle, bundan sonra pantolon alışverişimi Mango’dan yapmayı düşünmüyorum.

Ürünlerimin, fiş veya sistem kayıtları üzerinden yeniden değerlendirilmesini, yıkama talimatına uygun kullanmış olmama rağmen renk atması yaşandığı için müşteri memnuniyeti kapsamında inceleme ve mümkünse değişim/iadeye konu edilmesini talep ediyorum.