İkinci İade İçin Yüksek Kargo Ücreti Müşteriden Alındı

Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim, 25 Nisan tarihli ve F2W4S4 numaralı siparişimdeki bir ürünü ikinci kez iade etmek istediğimde, bu iadenin mağazadan yapılamayacağı, yalnızca kargo ile gönderilebileceği ve kargo ücretinin müşteri tarafından ödeneceği söylendi. Bunu çok sorun etmedim, “ne kadar tutabilir ki” diye düşünerek kabul ettim, ancak PTT Kargo ile yaptığım bu gönderi için benden tam 220 TL tahsil edildi. İade etmeye çalıştığım ürünün fiyatı 1.000 TL’ydi ve bu kargo bedeli neredeyse ürünün bedeliyle kıyaslanabilecek kadar yüksek kaldı.

Denizli’de Mango mağazası olmadığı için zaten fiziksel iade seçeneğim yokken, bu kadar yüksek bir kargo ücretinin müşteriye yansıtılması bana hiç adil gelmedi. Ayrıca sistemin böyle olduğu, kargo ücretini müşterinin ödediği söylendi ama bana öncesinde ne kadar bir ücretle karşılaşacağım açıkça belirtilmedi ve herhangi bir indirim veya telafi de sunulmadı.

Mango’nun, ikinci iade için PTT Kargo’ya ödediğim 220 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu bedelin Mango’da kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.