to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Nisan’da Mango online mağazadan üç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden pantolonun bedeni büyük geldiği için ilk iademi sorunsuz şekilde yaptım. Diğer iki ürünü ise sonradan tekrar deneyip değerlendirdiğimde bir beden büyük almanın benim için daha iyi olacağına karar verdim ve ikinci kez iade/değişim yapmak istedim.
Ancak sistem üzerinden ikinci kez iade işlemi yapamadım, hiçbir yerde “ikinci iade yapılamaz” ya da “sadece bir kez ücretsiz iade hakkı vardır” şeklinde açık bir bilgiye rastlamadım. Bunun nedenini öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine zar zor ulaşabildim ve ikinci iade için artık ücretsiz işlem yapamayacağımı, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini öğrendim. Şu anda bu iki ürünü iade etmek/değiştirmek için kargoyu ücretli olarak göndermek zorunda kalıyorum.
Alışverişimi online olarak Mango’dan yaparken bu kadar kısıtlı bir iade hakkı olduğunu, özellikle de ikinci iade için ekstra kargo ücreti çıkacağını bilsem buna göre karar verirdim. Bu bilginin sitede açık ve net şekilde yazmaması ve ancak müşteri temsilcisine güçlükle ulaşıp öğrenebilmem beni mağdur hissettirdi.
Ürünlerin karşılığında zaten yeniden sipariş verip daha büyük bedenlerini almış durumdayım. Bu nedenle ikinci iadem için benden kargo ücreti talep edilmemesini, iade sürecimin sistem üzerinden ücretsiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
20.10.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden ESOX9O sipariş numarasıyla iki adet pantolon siparişi verdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, sezon bitti ama pantolonlar ortada yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ya da iletişime geçtiğimde, ...
23 Ocak’ta Mango’nun online mağazasından kredi kartıyla, EYA8EP ve EYEA0O sipariş numaralı pantolon ve ceketi satın aldım. Ürünler yurt dışından geldiği için zaten geç teslim edildi, buna rağmen yaşadığım kalıp sorunlarında müşteri hizmetleri iade talebime hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ceketin ö...
Mango uygulaması üzerinden 27054097 kodlu siyah bir kazak siparişi verdim, ancak tarafıma 27091256 kodlu gri bir pantolon gönderildi. Yani siparişim yanlış ürün olarak teslim edildi. Konuyla ilgili Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana işlemin doğrudan iade olarak alındığı söylendi. Oysa b...
15.01.2026 tarihinde Mango’dan exw2** sipariş numarasıyla bir adet beyaz pantolon satın aldım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Asıl sorun üründen değil, ürünün bir türlü gönderilmemesinden kaynaklanıyor. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini 3–4 kez farkl...
Yorumlar