Mango’da İkinci İade Ücretli Olduğu Açıkça Bildirilmedi

20 Nisan’da Mango online mağazadan üç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden pantolonun bedeni büyük geldiği için ilk iademi sorunsuz şekilde yaptım. Diğer iki ürünü ise sonradan tekrar deneyip değerlendirdiğimde bir beden büyük almanın benim için daha iyi olacağına karar verdim ve ikinci kez iade/değişim yapmak istedim.

Ancak sistem üzerinden ikinci kez iade işlemi yapamadım, hiçbir yerde “ikinci iade yapılamaz” ya da “sadece bir kez ücretsiz iade hakkı vardır” şeklinde açık bir bilgiye rastlamadım. Bunun nedenini öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine zar zor ulaşabildim ve ikinci iade için artık ücretsiz işlem yapamayacağımı, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini öğrendim. Şu anda bu iki ürünü iade etmek/değiştirmek için kargoyu ücretli olarak göndermek zorunda kalıyorum.

Alışverişimi online olarak Mango’dan yaparken bu kadar kısıtlı bir iade hakkı olduğunu, özellikle de ikinci iade için ekstra kargo ücreti çıkacağını bilsem buna göre karar verirdim. Bu bilginin sitede açık ve net şekilde yazmaması ve ancak müşteri temsilcisine güçlükle ulaşıp öğrenebilmem beni mağdur hissettirdi.

Ürünlerin karşılığında zaten yeniden sipariş verip daha büyük bedenlerini almış durumdayım. Bu nedenle ikinci iadem için benden kargo ücreti talep edilmemesini, iade sürecimin sistem üzerinden ücretsiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.