Mango Online Mağazasında Ürün İadesi İçin Ücretsiz Kargo Kodu Reddedildi

Mango’nun online mağazasından 03.04.2026 tarihinde bir ürün sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi olmadığını ve kalitesini beğenmediğimi fark ettiğim için iade etmek istedim. Yaşadığım yerde Mango mağazası olmadığı için uygulama üzerinden evden teslim kodu talep ettim.

Kargo firması gün içinde geleceğini belirtmesine rağmen saat paylaşılmadığı için bütün günü evde beklemek zorunda kaldım. Sadece markete gittiğim kısa bir süre içinde gelmişler ve teslimatı gerçekleştirememişler. Daha sonra yeniden evden teslim için uygulamadan kod almam gerektiği söylendi ancak uygulama bana yeni bir kod üretmedi. X üzerinden Mango ile iletişime geçtiğimde ise müşteri hizmetleri sistemlerinin bu şekilde çalıştığını, yeni kod veremeyeceklerini ve ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek göndermem gerektiğini söyledi.

Hem ürünü beğenmeyip iade etmek isterken, hem de bulunduğum semtte mağaza olmaması nedeniyle zaten dezavantajlı durumdayken bir de kargo ücretini benim ödememi beklemelerini tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Kalitesini beğenmediğim bir ürünü, sistemsel ve süreç kaynaklı aksaklıklar nedeniyle ücret ödeyerek iade etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, evden teslim iade sürecim için yeniden ücretsiz bir iade/teslim kodu tanımlanmasını (geleceği saati söylemedikleri sürece bu sistem de sağlıklı değil) veya tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansımadan kargo firmasıyla iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.